Alors comme ça vous essayez de vendre vos services en passant par le web ?
Seulement dès que vous entendez parler de webmarketing vous vous perdez au milieu de toutes ces notions de réseaux sociaux, SEO ou encore de bannières de publicité ?
Le terme de webmarketing est un vaste sujet et chaque levier est devenu un métier à part entière
Je vous propose donc dans cet article de crever l'abcès en découvrant une fois pour toutes de quoi il s’agit quels sont les leviers qui le composent
Définition du webmarketing
Le webmarketing peut être défini comme étant l’ensemble des techniques de marketing dédié à développer un business sur internet.
Le webmarketing est la version moderne du marketing traditionnel
Plus exactement , il aide à se faire connaître , à attirer du trafic et convertir les visiteurs en clients.
Pour cela il existe une multitude de leviers tel que par exemple le référencement naturel, le référencement payant et les réseaux sociaux
On reprend les méthodes traditionnelles du marketing pour les adapter au monde d’internet
Quelle différence entre marketing digital et traditionnel ?
| Marketing traditionnel : | Marketing digital : |
|---|---|
| Support pas interactif ( Magazines, affiches, radios, TV,) | Online ( Blog, réseaux sociaux, forums) |
| Ciblage vague | Ciblage précis et personnalisé |
| Planification des actions lente et irréversible | Planification des actions instanée et agile |
| Relation client unidirectionnelle ( L’annonceur s’adresse au consommateur) | Relation client multidirectionnelle (interactive) |
| Analyse des performances vague et peu mesurable | Analyse des performances immédiate et précise |
Pourquoi faire du marketing digital ?
Depuis l’arrivée d'internet, le consommateur s'est petit à petit approprié les réflexes d'acheter ses courses en ligne
Le numérique a tout changé et l’arrivée des smartphones et des réseaux sociaux fin des années 2000 a accéléré le mouvement
Désormais, les marques doivent être capables de communiquer là ou se trouve le client : C’est à dire devant son écran
Par conséquent, le marketing traditionnel est mort et ouvre la voix au développement de la relation client. En d'autres termes : "valoriser l’autre en satisfaisant ses vrais besoins, en le fidélisant et en créant de la valeur".
Depuis l’essor du web 2.0 le client prend le pouvoir, alors que par le passé il était traité comme un "segment" au lieu d’être traité comme un "individu"
Les agences de com délaissent peu à peu les imprimeurs pour se concentrer sur le webmarketing
Le e-marketing a changé le rapport entre la marque et le consommateur
Avez vous remarqué de quelle manière les marques se sont accaparées les médias-sociaux ces dernières années ?
Dans le jargon du Marketing on dit qu’elles sont passées du “Multicanal” au “Cross canal”
| Multicanal | Crosscanal | Omnicanal |
|---|---|---|
| Canaux indépendants les uns aux autres | Canaux mis en oeuvre par l’entreprise et reliés les uns aux autres en temps réel Favorisé par le digital | Ce sont tous les canaux possibles et imaginables pour les clients et l’entreprise |
Les différents types de webmarketing
Il en existe 4 :
- Le webmarketing stratégique
- La génération de trafic
- L’analyse de performances
- La fidélisation
Le webmarketing stratégique
C'est la mise en place d'une stratégie avant de se lancer :
“Nul ne sert de courir, il faut partir à point”
L'étude de marché
L’étude de marché sert à déceler les opportunités et menaces de son environnement, mais aussi de mesurer ses forces et faiblesses ( matrice SWOT) pour se démarquer. On réalise une étude quantitative, une étude qualitative ainsi qu’un questionnaire de satisfaction
Le buyer persona
Pour faire simple,le persona, se défini par "le profil type de client idéal". On étudie son comportement, son identité et ses problèmes de tous les jours pour comprendre ses besoins profonds
La mise en place d’une stratégie digitale
Premièrement l'entreprise se fixe un objectif :
- Améliorer sa notoriété
- Acquisition de trafic
- Convertir les visiteurs en prospects
- Fidéliser ses clients
Deuxièmement elle sélectionne un ou plusieurs canaux d'acquisition en fonction de sa cible
Les stratégies webmarketing les plus connues, viennent sont l’outbound marketing mais aussi l’inbound marketing qui consiste à faire venir à soi le client plutôt que d’aller le chercher.
La veille stratégique
C’est une veille informationnelle opérée chez les concurrents mais aussi sur sa propre marque afin de surveiller tout ce que l’on dit sur la toile et en conséquence réagir face aux "Bad buzz"
Le webmarketing mix
C’est la partie opérationnelle du marketing, autrement dit l’action permettant de déployer sa marque au travers les célèbres 4P du marketing mix : Produit, Prix, Distribution et Communication
L'acquisition de trafic
Il existe une multitude de leviers d'acquisition pour attirer les du monde sur son site internet
Ensuite, le travail d'un webmarketer ne s'arrête pas là, il doit maintenant transformer ses visiteurs en prospects, puis les convertir en clients. Pour cela il déploie un tunnel de vente grâce au marketing automation
Voici les différents leviers du marketing digital :
Le SEO
Également appelé référencement naturel, le seo (search engine optimisation) permet d’aller chercher du trafic à travers les moteurs de recherche. ( Google détient 95% de Parts de marché)
L’objectif est de positionner vos pages stratégique dans le top 3 des résultats de recherche
L’indexation des contenus par Google est gratuite. En revanche cela demande des compétences variées et les profils experts sont denrées rares
Il existe 3 piliers fondamentaux :
- La sémantique
- L'optimisation technique
- La popularité par les backlinks
Par ailleurs, les premiers résultats apparaissent au bout de 3 à 6 mois
C’est une stratégie dite à long terme
Le référencement payant
On l’appelle aussi le SEA (Search engine advertising)
Ce levier consiste à promouvoir du contenu de façon directe (effet immédiat) en passant par une régie publicitaire
Bien souvent, il s’agit d’une mise aux enchères
Les plus connus sont Facebook ADS et notamment Google Adwords
Les principaux supports de publicité les plus connus sont :
- Le réseau de recherche
- Le display (Bannières de publicité)
- Les annonces de shopping
Les premiers résultats sont instantanés
C’est une stratégie dite à court terme
Vous avez encore du mal à faire la différence entre SEO et SEA ?
OK , regardez :
Les réseaux sociaux
Les plus populaires sont Facebook, Twitter, Linkedin et Instagram…
Quel média devez-vous choisir ? Eh bien ça dépend ou votre client passe le plus de temps 🙂
Le community manager a pour mission de fédérer une communauté en interagissant avec elle
Pour cela il publie du contenus sur des promotions, des jeux concours, des tests, avis produits, des coulisses, de l’information sur l’actu, des posts humoristiques
L’enjeux des marques, c’est d’être disponible et à portée de main de ses clients 24H/24
L’emailing
Savez vous que l’emailing est l'un des leviers webmarketing les plus anciens mais aussi le plus efficace ?
A vrai dire, une liste de mails prospects et clients bien garnie est un précieux sésame qui vaut de l'or pour les entreprises !
Car contrairement aux réseaux sociaux, cette liste vous appartient définitivement 🙂
Vous séduisez, informez, incitez à passer à l’action et vous fidélisez
Avec un tunnel de vente bien ficelé et une stratégie de marketing automation vous allez pouvoir diffuser le bon contenu au bon moment
L’affiliation
Certains sites internet n’ont rien à vendre… Ils proposent simplement du contenu ... et pourtant ils génèrent des milliers d’euros !
A première vue, cela parait invraisemblable... Cependant, c'est une pratique désormais courante pour les gros sites de presse
Le principe n’est pas nouveau : On insère des liens sponsorisés dans son texte vers des sites e-commerce. En fonction du trafic que vous générez, vous percevez un pourcentage de commission.
Le content marketing
Par ailleurs, le contenu est roi sur internet
Il en existe 3 sortes :
- Le contenu informatif
- Le contenu comparatif
- Le contenu transactionnel
L'enjeu des marques aujourd'hui est de proposer le bon contenu, au bon moment que votre client a besoin pour prendre une décision d'achat
L'analyse de performance
C’est l’un des plus gros atout du e-marketing : La possibilité de tracer avec précision le parcours des clients pour analyser et comprendre ce qui n’a pas fonctionné et améliorer les étapes de la vente en ligne
L’un des outils les plus couramment utilisé est Google Analytics
On retrouve les indicateurs de performances clés (également appelés KPI’S) pour comprendre, analyser le parcours des internautes mais aussi pour calculer le ROI (retour sur investissement)
Parmi les principaux KPI’S on retrouve :
- le nombre d’impressions,
- Le nombre de visites
- Le nombre de clics
- Le CTR :
- Le taux de rebond
- Le nombre de visites par pages, etc...
La fidélisation
Saviez-vous qu’un prospect coûte environ 4 fois plus cher qu’un client déjà conquis ?
De même, un client insatisfait n’hésitera pas à laisser des commentaires négatifs
Vous avez donc tout intérêt à concentrer vos efforts pour le fidéliser et ls transformer en ambassadeur de votre marque
Vous pouvez par exemple
- Le solliciter pour un pré lancement de produit,
- Créer un espace VIP en proposant des points de fidélité
- Envoyer un questionnaire sur leur dernière expérience d’achat
- Créer des jeux concours
- Créer un événement en boutique avec des invitations personnalisées
- Vous engager à lui répondre en moins de 3 heures sur les réseaux sociaux
En définitive, un client ambassadeur devient à lui seul, un nouveau levier pour promouvoir votre marque 😉
Merci d'avoir lu cet article jusqu'au bout 🙂
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