Pour commencer, sachez une chose : l’internaute n’a que faire de qui vous êtes et des produits que vous proposez. Il n'est intéressé que par une chose : Lui-même. Pour cela vous allez adopter ce que l’on appelle une stratégie de marketing de contenu qui consiste à tisser un lien de confiance au travers d’une page web passive. Autrement dit, vous allez répondre aux problématiques de votre audience.
Pour cela, vous devez connaître votre cible sur le bout des doigts en travaillant son profil.
Temps de lecture : 7 minutes
Difficulté : Facile
Prérequis :
À la fin du cours, vous serez capable de :
C’est un travail réalisé pour déterminer le profil type de client idéal, un avatar…
Celui qui correspond exactement à votre client idéal
Il a pour but de comprendre les problématiques et les besoins implicites qu’une personne peut éprouver.
Quelles sont ses émotions, ses ressentis, comment se comporterait-il ? quels sont ses besoins ? , etc…
D’ordre général, une marque possède plusieurs types de personas
Celui-ci est amené à évoluer au fil du temps
Hors, l'être humain que nous sommes recherche de l’affection, de l’attention…
Et comme le disent si bien les femmes : “J’ai besoin que les gens me comprennent, qu’ils savent ce que je ressens ”
Vous l’avez bien compris, le poids des mots est très puissant
Dans la vente, on ne s’adresse pas de la même manière entre un adolescent et un patron d’entreprise par exemple…
La persuasion est un art et surtout un science.
C’est comme la cuisine gastronomique… Tout est histoire de dosage et de précision…
Un vrai concepteur-rédacteur va vouloir se mettre dans la peau de son acheteur potentiel..
C’est de la psychologie humaine : Que ressent-il, quels sont ses problèmes, ses envies, son environnement ?
"Si vous voulez capter leur attention, vous devez les toucher au plus profond d'eux même
Vous allez devoir créer de l’émotion et titiller leur ressenti qui sont parfois... inconscients"
Avez-vous déjà été démarché par téléphone ? Vous savez ces robots.. pardons, ces commerciaux qui déballent leur scripte commercial…
Vous zappez parce votre interlocuteur s’adresse à vous comme il parlerait à un troupeau de mouton.
Internet n’a rien inventé : C’est en communiquant avec les mots justes que vous allez toucher votre audience : Non seulement vous attirez son attention mais vous allez également lui donner envie de vous suivre.
C’est un petit peu la même chose que lorsque un homme cherche à séduire une femme…
Parlez lui d'elle, et elle sera comblée…
Faites-lui comprendre que vous la comprenez, allez au delà de ses mots et exprimez ce que elle même n'arrive pas à exprimer
Pourquoi à votre avis des entreprises tel que Procter & Gamble, Coca cola et Apple sont toujours en vie après plus de 50 ans d’existence ?
Ils travaillent leur personas…
Ils savent attirer l'attention et susciter de l'intérêt
Mel Gibson, travaille dans une agence de pub…
En réunion de brief, sa patronne lui confie un nouveau produit, un pack de beauté pour femmes…
Dès demain il doit présenter un nouveau slogan
Cette scène est incroyable car elle nous fait comprendre à quel point l’empathie et le travail du persona peut aller loin
Regardez la scène ci-dessous:
Dans la série Mad Men, Mr Don-Draper est un concepteur-rédacteur pour une grosse agence pub
Dans cette scène, il n’est pas au travail mais dans un bar pour se détendre un peu
Puis il profite de l’occasion pour interroger le barman sur les raisons qui l’ont poussé à acheter une marque de cigarette
Regarder de quelle manière il pose les questions…
Il reformule, et il prend des notes
Il travaille son persona client pour pouvoir sortir de son chapeau le futur slogan de Lucky-strike...
Pour vous aider , voici plusieurs outils :
Pour commencer je vous invite à utiliser cette petite merveille pour tenir à jour vos avatars
Chacun d’eux doit être représenté , avec une problématique à résoudre et une solution idéale
Bien entendu, vous pouvez en avoir plusieurs
Cependant, je vous suggère de ne pas dépasser 3 persona par produit ou service
D'après-vous, combien de temps à pris Don-Draper pour compléter son avatar ?
La vidéo dure 2 minutes… pas plus
Trello vous offre la possibilité de gérer vos fiches avec une grande flexibilité
Voici comment faire :
Créez 5 colonnes :
Allez… Parce que c’est vous, voici un lien vers mes propres fiches Trello… C’est cadeau
Inspirez-vous et personnalisez les votre !
C’est votre outil principal, elle vous aide à vous familiariser avec la prise de notes
Utilisez là pour diriger au mieux vos entretiens oraux et récolter les infos qui sont réellement pertinentes…
Don-Draper à certainement dû commencer comme ça ( et à probablement commencé par consulter cet article et se dire... Oh my god ! Ce mec est génial 😉
Les versions que vous rencontrerez un peu partout diffèrent sur la mise en forme,
En revanche on retrouve toujours la même trame :
D’un coté vous avez les informations factuelles, ou plutôt sociologiques :
D’un autre coté, on retrouve les infos liées à son état émotionnel,
Exemples d’empathie map :
Merci à Sarah Hadou , (formatrice et copywriter) pour cette illustration 😉
C’est un outil gratuit proposé par Google qui vous aide à administrer vos questions
Il vous sert également à dépouiller les résultats et analyser les réponses
Imprimez-le ou bien copiez le lien dans un email…
Le destinataire peut répondre en direct…
C’est outil est magique
Pour faire simple, on va utiliser les données de Facebook en renseignant les loisirs de vos présumés personas pour savoir dans quels forums ils se trouvent
De ce fait vous n’aurez plus qu’à récolter les informations les concernant
Cette technique est une mine d’or car vos futurs clients ont pour habitude d’exprimer publiquement leurs problèmes, leurs frustrations.
Notez avec précision les mots et les expressions qu’ils utilisent
Voici comment faire :
Tout d'abord, cliquez sur le lien suivant https://www.facebook.com/ads/audience-insights/
Grâce au Facebook Insight Audience, vous êtes maintenant capable de repérer les forums et pages Facebook ou se trouvent votre/vos personas
2 solutions s’offrent à vous
2. Vous vous montrez proactifs en interagissant avec eux
Pour avoir essayé les 2 techniques, je trouve personnellement que la première est plus judicieuse
Imaginez quelqu’un qui sort de nulle part et qui arrive avec son questionnaire…
Perso, moi je l’enverrai balader…
Faites le uniquement si vous avez pris soin d’échanger longuement avec le public…
Quoi de mieux que d’aller en face à face avec le client ?
Bonjour Madame,
Je suis en train de monter mon entreprise
Je suis simplement de passage pour me présenter et solliciter quelques minutes pour bien comprendre vos problèmes concernant “blablabla”...
Avez-vous quelques instants à m’accorder ?
Bien souvent, les gens adorent qu’on les questionne
Ils se sentent valorisés et sont fiers de pouvoir vous aider …
Si vous ne vous sentez pas légitime... proposez leur une petite ristourne lorsqu'ils vous confieront leur première commande
Et souvenez-vous…
Vous faites la promo de votre marque sans même vous en rendre compte
Quoi de mieux que de la faire connaitre en mettant en avant que vous n’avez rien à vendre pour le moment ?
Si ce n’est pas votre futur client que vous avez en face de vous, c’est peut être une nouvelle personne de votre réseau
Qui peut être vous aidera à un moment ou un autre 🙂
Voici quelques exemples de personas. Retenez-bien que celui-ci ne doit pas resté figé, il évolue dans le temps.
Voici également un lien qui vous aidera à créer vos supports de fiches buyers personas. Ce site vous propose un vaste choix parmi différents templates. Si vous ne savez pas lequel choisir, je vous recommande le tout premier "User persona". C'est entièrement gratuit.
Remplir ces fiches n'est pas simple. Je me suis retrouvé moi même bloqué sans vraiment savoir comment les remplir. Si vous aimez bosser sur le psychologie de vos clients, je vous invite à aller encore plus loin dans le travail de vos Avatars
Le MBTI (Myers Briggs Type Indicator) est un test psychologique développé par Katherine Cook Briggs en 1962 permettant d’identifier les dominantes psychologiques sous 16 types dans le cadre des relations interpersonnelles
L'ennéagramme est un modèle de la structure de la personnalité humaine, elle détermine ce qu’il y a au plus profond de nous, ce qui nous pousse à adopter le comportement que nous avons
Je vous invite à plonger dans cette introspection passionnante qui vous aideront à cerner parfaitement vos clients mais également à mieux vous connaître 🙂
En combinant ces 2 outils, vous allez déterminer le "Comment" et le "Pourquoi" de la personne. Vous devriez avoir assez de matière pour maitriser sur le bout des doigts vos personas 🙂
>>> Série d'articles en cours de rédaction... Bientôt disponible (MAJ Février 2023).
Conclusion
Le travail sur le persona est complémentaire à la découverte de votre propre WHY
En travaillant d’un côté sur vous même et d’un autre côté sur les autres vous avez toutes les chances de trouver le juste équilibre entre l’authenticité et l’empathie !
Merci d’avoir lu cet article jusqu’au bout ! 🙂
This website uses cookies.
Voir les commentaires